[vc_row type=»boxed» css=».vc_custom_1431748051493{margin-bottom: 30px !important;padding-top: 30px !important;}»][vc_column][vc_row_inner css=».vc_custom_1452763415966{margin-right: 50px !important;margin-left: 50px !important;}»][vc_column_inner][vc_toggle title=»¿Se ha enviado ya mi pedido?» style=»arrow» el_id=»1431746704770-7a7b6ef9-e6b0″]

Tan pronto como tu pedido se envíe desde nuestro almacén, se te enviará un correo electrónico para confirmar que está en camino. Además te informarán del plazo aproximado de entrega.

[/vc_toggle][vc_toggle title=»He recibido un producto defectuoso» style=»arrow»]

Deseamos que todos nuestros clientes reciban productos de alta calidad, por lo que si opinas que existe algún defecto en un artículo que has recibido, por favor háznoslo saber de inmediato poniéndose en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en oficinabegonacervera.com

Nuestro objetivo es resolver cualquier problema relacionado con un artículo defectuoso lo antes posible. No obstante necesitamos que nos lo comuniques tan pronto como descubras el defecto para poder resolver tu problema.

Por favor, incluye tantos detalles como sea posible sobre el pedido y el problema con la mercancía para ofrecerte, así, una alternativa adecuada para tu problema.

[/vc_toggle][vc_toggle title=»He recibido un producto incorrecto» style=»arrow» el_id=»1431746916508-3d64ddcc-268b»]

Si has recibido un artículo incorrecto en tu pedido, por favor háznoslo saber de inmediato poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en oficina@begonacervera.com.

Este servicio se encargará de resolverlo en el menor plazo posible.

[/vc_toggle][vc_toggle title=»Falta un producto en mi pedido» style=»arrow»]

A veces no enviamos todo lo que has pedido en una sola entrega (por ejemplo, por falta temporal de existencias), por lo que en primer lugar te rogamos que compruebes tus correos electrónicos –los de aviso de envío de la mercancía- para ver si alguno de tus artículos se te envía por separado.

Si tu pedido ha sido enviado por separado, en el albarán de entrega constarán solamente los artículos enviados en esa parte de tu pedido.

Por favor, consulta los albaranes de entrega de cada parte de tu pedido para asegurarte de que no falta nada.

Si falta algún artículo, ponte en contacto con equipo de Atención al Cliente en oficina@begonacervera.com

[/vc_toggle][vc_toggle title=»Cambios y devoluciones» style=»arrow» el_id=»1452764468437-435bef9b-6921″]Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos en su estado y embalaje original en un plazo de 10 días tras recibirlos, y emitiremos el reembolso correspondiente. Ten en cuenta que no podemos realizar cambios de talla y color, de modo que si necesitas cambiar un artículo por otro, te reembolsaremos por tu pedido y podrás realizar una nueva compra online.

Elige el método que más te convenga:

Envío postal
Precio sujeto a la tarifa postal

 

Sólo tendrás que enviar tu devolución a nuestro almacén, con el servicio postal que consideres conveniente.

Previamente debes haber contactado con Atención al cliente en: oficina@begonacervera.componiendo en el asunto DEVOLUCIÓN.
Te recomendamos que utilices un servicio de transportes que te asegure por el valor de la mercancía que vas a devolver o que obtenga una prueba del envío.

Recogida en tu puerta: en tu casa o en la oficina
Precio: 12 € en la Península*

Servicio premium para que no tengas que desplazarte. Solo tienes que ponerte en contacto con atención al cliente: oficina@begonacervera.com poniendo en el asunto DEVOLUCIÓN y un mensajero acudirá a tu domicilio o a tu lugar de trabajo en la franja horaria acordada con nuestro departamento de atención al cliente.

Cualquier reembolso será emitido automáticamente a la tarjeta utilizada para hacer la compra original o cuenta de Paypal y normalmente el plazo para que el cargo aparezca en la tarjeta es de entre 5 y 10 días desde que se confirma el reembolso.

*Para informarte sobre los precios y métodos de devolución para puntos distintos a la península, consulta en oficina@begonacervera.com[/vc_toggle][vc_toggle title=»Envío standart» style=»arrow» el_id=»1431746941712-67f9d981-d808″]

Los Envíos Standard en territorio peninsular se entregarán en un plazo máximo de 7 días laborables. Para más información sobre las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla consulta en el apartado Envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

El coste del Envío Standard es GRATIS para la península. Tu pedido se enviará a través de nuestro operador local en la mayor parte de los casos. Tu pedido se entregará en cualquier momento entre las 8 de la mañana y las 8 de la tarde de lunes a viernes (excepto días festivos). Se precisa firma del acuse de recibo o albarán a la entrega.

Si no te encuentras en tu domicilio para recibir la entrega de tu paquete, el transportista dejará una tarjeta de aviso y se realizará un segundo intento el siguiente día hábil. Si tanto el 1er como el 2º intento de entrega no te encuentras en tu domicilio, nuestro transportista fijará un nuevo intento de entrega ofreciéndote dos opciones:

1. Nueva fecha y dirección de entrega.
2. Indicación de un Punto de Recogida en la oficina más cercana del transportista.

Lamentablemente no nos es posible hacer entregas en días festivos. En este caso, por favor espera tu entrega el siguiente día hábil.

Los envíos a países miembro de la Unión Europea tienen un coste de 19€ y para EE.UU y Canadá un coste de 26€. Resto de destinos consultar modo de envío.

[/vc_toggle][vc_toggle title=»¿Para qué países está disponible la tienda online?» style=»arrow»]

Actualmente está disponible para ventas efectuadas en España, parte de Europa, EE.UU. y Canadá, incluyendo los siguientes países:

Consulta el listado de países de Europa donde Begoña Cervera está disponible:

• ALEMANIA
• AUSTRIA
• BELGICA
• DINAMARCA
• ESPAÑA
• ESTONIA
• FRANCIA
• HOLANDA
• HUNGRIA
• IRLANDA
• ITALIA
• POLONIA
• PORTUGAL

Para envíos a distintos destinos que no están contemplados en este apartado consultar en Atención al cliente: oficina@begonacervera.com[/vc_toggle][vc_toggle title=»Envío express (sólo España)» style=»arrow» el_id=»1452763190012-a19f1736-e9ab»]

Los envíos express en territorio peninsular se harán dentro de 3 días hábiles después de realizar tu pedido (excepto fines de semana). Ten en cuenta que los plazos de entrega para las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla suelen ser más amplios. Para más información sobre las Islas Canarias, Ceuta y Melilla consulta en el apartado Envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

El coste de Envío Express es 12 €.

Tu pedido puede ser entregado en cualquier momento entre las 8 de la mañana y las 8 de la tarde de lunes a viernes (excepto días festivos); se precisa firma del acuse de recibo o albarán a la entrega.

Si no te encuentras en tu domicilio para recibir la entrega de tu paquete, el transportista dejará una tarjeta de aviso y se realizará un segundo intento el siguiente día hábil. Si tanto el 1er como el 2º intento de entrega no te encuentras en tu domicilio, nuestro transportista fijará un nuevo intento de entrega ofreciéndote dos opciones:

1. Nueva fecha y dirección de entrega.
2. Indicación de un Punto de Recogida en la oficina más cercana del transportista.

Lamentablemente no nos es posible hacer entregas en días festivos. En este caso, por favor espera tu entrega el siguiente día hábil.

[/vc_toggle][vc_toggle title=»Envíos a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla» style=»arrow» el_id=»1452763214063-081d79cf-f32d»]

Para pedidos enviados a estas comunidades localizadas fuera del territorio peninsular, es importante tener en cuenta las siguientes condiciones de envío:

El precio de este servicio es de 19.90€ en la modalidad de envío standard a través de nuestro operador local, siendo entregado en un plazo de 7 días hábiles. Si quieres la modalidad Express, la entrega se realizará en un plazo de 2-3 días hábiles, tiene un coste de 24.95€

Ten en cuenta que las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, de modo que los envíos están sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros. En la mayoría de los casos, las tasas se cobran en el momento de la entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación por correo solicitándote que te dirijas personalmente a abonar dichas tasas para poder recibir tu paquete.

El importe de las tasas variará según el peso del paquete. Para más información, te recomendamos que te pongas en contacto con tu oficina de Correos local.

[/vc_toggle][vc_toggle title=»Información de envío adicional» style=»arrow» el_id=»1452763233823-f6b86576-2094″]

El coste del envío se calculará automáticamente en la página de pago, al seleccionar el método de envío.

Cualquier impuesto de aduana o de importación se cobrará una vez el paquete llegue a su país de destino.

[/vc_toggle][vc_toggle title=»¿Tendré que pagar aduanas y tarifas de importación?» style=»arrow» el_id=»1452763254637-67e83df7-46b8″]

Cualquier impuesto de aduana o de importación se cobra una vez el paquete llegue a su país de destino. Estos cargos deberán ser pagados por el destinatario del paquete.

Lamentablemente, no tenemos ningún control sobre estos cargos, y no podemos decirle cuál será el coste, ya que las políticas de aduanas y los impuestos de importación varían de un país a otro.

Sugerimos que en caso de duda te pongas en contacto con tu oficina local de aduanas para conocer los cargos actuales antes de hacer tu pedido, de este modo no te sorprenderás por cargos inesperados.

[/vc_toggle][vc_toggle title=»¿Se hacen entregas en direcciones de trabajo?» style=»arrow» el_id=»1452763300260-6209ba88-7168″]Podemos hacer la entrega en tu domicilio particular o en tu lugar de trabajo. Si deseas que tu entrega te llegue a la oficina, tendrás que asegurarte de que alguien estará allí para recibir la mercancía, ya que el transportista hará la entrega “en el lugar”, pero no necesariamente a la persona destinataria.[/vc_toggle][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row type=»boxed» css=».vc_custom_1431748051493{margin-bottom: 30px !important;padding-top: 30px !important;}»][vc_column][vc_row_inner css=».vc_custom_1452763415966{margin-right: 50px !important;margin-left: 50px !important;}»][vc_column_inner][vc_toggle title=»Has my order shipped?» style=»arrow» el_id=»1431746704770-7a7b6ef9-e6b0″]

As soon as your order is shipped from our warehouse, you will receive an email to confirm it is on track. Furthermore you will be informed of the approximate delivery time.

[/vc_toggle][vc_toggle title=»I have received a defective product» style=»arrow»]We want all our customers receive high quality products, so if you think there is some defect in the item you received, please let us know immediately by contacting our Customer Service team on oficina@begonacervera.com

Our goal is to solve any problem related to a defective item as soon as possible. However we need to communicate as soon as you discover the defect to solve your problem.

Please include as many details as possible about the order and the problem with the merchandise offer thus a suitable alternative for your problem.[/vc_toggle][vc_toggle title=»I received the wrong product» style=»arrow» el_id=»1431746916508-3d64ddcc-268b»]If you received an incorrect item in your order, please let us know immediately by contacting our customer service team in oficina@begonacervera.com.

This service is responsible for solving it in the shortest possible time.[/vc_toggle][vc_toggle title=»Missing a product in my order» style=»arrow»]Sometimes we do not send everything you’ve ordered in one delivery (eg temporary lack of stock), so first we ask you to check your emails -the warning commodity-shipping to see if some of your items are shipped separately you.

If your order has been shipped separately, delivery note items shipped consist only in that part of your order.

Please check the delivery notes of each part of your order to make sure nothing is missing.

If any items are missing, contact the Customer Service team in oficina@begonacervera.com[/vc_toggle][vc_toggle title=»Exchanges and returns» style=»arrow» el_id=»1452764468437-435bef9b-6921″]If you are not satisfied with your purchase, simply return the items in their original condition and packaging within 10 days of receipt and we will issue the refund. Note that we can not make changes in size and color, so if you need to change an article on the other, we’ll refund for your order and you can make a new purchase online.

Choose the method that suits you:

Postage
Price subject to postage rate

You only have to send you back to our store, with the postal service that you consider appropriate.

Previously you should have contacted customer support at: RETURN oficina@begonacervera.com write in the matter.
We recommend using a service that will ensure transport for the value of the goods that are going to return or to get a proof of shipment.

Pick up at your door in your house or office
Price: 12 € in Peninsula *

Premium service do not have to move. Just contact Customer: RETURN oficina@begonacervera.com putting in issue and a messenger will come to your home or your workplace in the time slot agreed with our customer service department.

Any refund will be issued automatically to the card used to make the original purchase or Paypal account and the timeframe for the charge appears on the card is between 5 and 10 days after the refund is confirmed.

* For information on prices and methods of reimbursement for different points of the peninsula, consultation oficina@begonacervera.com[/vc_toggle][vc_toggle title=»Standard shipping» style=»arrow» el_id=»1431746941712-67f9d981-d808″]Standard Shipping in the mainland will be delivered within a maximum period of 7 working days. For more information on the Balearic Islands, Canary Islands, Ceuta and Melilla consultation Shipments to the Canary Islands, Ceuta and Melilla section.

Standard shipping cost is FREE to the peninsula. Your order will be sent through our local operator in most cases. Your order will be delivered anytime between 8 am and 8 pm Monday through Friday (except holidays). acknowledgment signature is needed upon delivery or delivery note.

If you are not in your home to take delivery of your parcel, the carrier will leave a notice board and a second attempt will be made the next business day. If both the 1st and 2nd delivery attempt will not find in your home, our carrier will set a new delivery attempt by offering two options:

1. New date and delivery address.
2. Indication of a collection point at the nearest office of the carrier.

Unfortunately we are unable to make deliveries on holidays. In this case, please wait your delivery the next business day.

Shipments to member countries of the European Union have a cost of 19 € for USA and Canada and a cost of 26 €. Other destinations consult shipping mode.[/vc_toggle][vc_toggle title=»What countries online store is available?» style=»arrow»]Currently available for sales in Spain, most of Europe, US and Canada, including the following countries:

See the list of European countries where Begoña Cervera is available:

• GERMANY
• AUSTRIA
• BELGIUM
• DENMARK
• SPAIN
• ESTONIA
• FRANCE
• HOLLAND
• HUNGARY
• IRLAND
• ITALY
• POLAND
• PORTUGAL

For shipments to destinations that are not covered in this section refer to Customer: oficina@begonacervera.com[/vc_toggle][vc_toggle title=»Express delivery (only Spain)» style=»arrow» el_id=»1452763190012-a19f1736-e9ab»]

The express shipments in mainland Spain made within 3 business days after placing your order (excluding weekends). Note that delivery times for the Balearic Islands, the Canary Islands, Ceuta and Melilla are usually larger. For more information about the Canary Islands, Ceuta and Melilla consultation Shipments to the Canary Islands, Ceuta and Melilla section.

Express shipping cost is € 12.

Your order can be delivered anytime between 8 am and 8 pm Monday through Friday (except holidays); signed acknowledgment or delivery note is required upon delivery.

If you are not in your home to take delivery of your parcel, the carrier will leave a notice board and a second attempt will be made the next business day. If both the 1st and 2nd delivery attempt will not find in your home, our carrier will set a new delivery attempt by offering two options:

New date and delivery address.

Indication of a collection point at the nearest office of the carrier.
Unfortunately we are unable to make deliveries on holidays. In this case, please wait your delivery the next business day.

[/vc_toggle][vc_toggle title=»Shipments to the Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta and Melilla» style=»arrow» el_id=»1452763214063-081d79cf-f32d»]For orders shipped to these communities located outside the mainland, it is important to consider the following terms of delivery:

The price of this service is € 19.90 in the form of standard delivery via our local operator, being delivered within 7 working days. If you want the Express mode, delivery will be made within 2-3 working days, it costs € 24.95

Note that the Canary Islands, Ceuta and Melilla are not part of the customs territory of the EU, so that shipments are subject to taxes and / or tariffs. In most cases, the fees are charged at the time of delivery of the package, though you may receive a notice asking you personally email you head to pay the fee in order to receive your package.

The amount of fees will vary according to the package weight. For more information, we recommend that you contact your local post office.[/vc_toggle][vc_toggle title=»Additional shipping information» style=»arrow» el_id=»1452763233823-f6b86576-2094″]

The shipping cost is automatically calculated on the payment page when you select shipping method.

Any tax or import duty will be charged once the package reaches its destination country.

[/vc_toggle][vc_toggle title=»Will I have to pay customs and import tariffs?» style=»arrow» el_id=»1452763254637-67e83df7-46b8″]Any tax or import duty is charged once the package reaches its destination country. These fees must be paid by the recipient of the package.

Unfortunately, we have no control over these charges, and we can not tell what the cost, as customs policies and import duties vary from country to country.

We suggest that in case of doubt you contact your local customs office for current charges before ordering, so do not be surprised by unexpected charges.[/vc_toggle][vc_toggle title=»Do you deliver to business addresses?» style=»arrow» el_id=»1452763300260-6209ba88-7168″]We can delivery to your home address or your workplace. If you want your delivery gets you to the office, you have to make sure someone will be there to receive the goods because the carrier will deliver «on the spot», but not necessarily to the addressee.[/vc_toggle][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row]